Voor wie dit beleid geldt

Je mag een standaard tafelpoot binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren; maatwerk (Custom Color en eigen afmetingen) is uitgesloten. Dit retourbeleid hoort bij de algemene voorwaarden van Kestrel Wood Design en geldt voor alle tafelpoten uit de webshop.

De tafelpoten worden met de hand gemaakt door onze vaste producent in Bulgarije (EU). Ze worden pas na jouw bestelling geproduceerd en rechtstreeks door de producent naar je toe gestuurd. Kestrel Wood Design blijft altijd jouw aanspreekpunt en is verantwoordelijk voor je bestelling.

Bedenktijd: 14 dagen

Voor tafelpoten in een standaarduitvoering heb je 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag na ontvangst van (de laatste) zending. Standaard zijn alle maten en kleuren die je in de webshop kiest: Non coated Raw Steel, Black Mat FT, White Mat FT, Iron Glimmer 80081, 3D Gold Metalic FT, Anthacite Grey 3DFT, Iron Grey, Dark Bronze en 3D Gold Yellow. Uitzondering hierop is de Custom Color.

Wil je annuleren vóórdat de poten bij je zijn bezorgd? Dat kan ook. Laat het ons zo snel mogelijk weten. Is de productie nog niet gestart, dan stoppen we de bestelling en krijg je het volledige bedrag terug. Is de zending al onderweg, dan volgt de gewone retourprocedure hieronder.

Uitzondering: maatwerk

Maatwerk kun je niet retourneren op grond van de bedenktijd (artikel 6:230p BW). Onder maatwerk vallen:

• tafelpoten in Custom Color (een kleur die jij opgeeft);
• tafelpoten met eigen afmetingen of andere aanpassingen die we na contact speciaal voor jou laten maken.

Voor maatwerk krijg je vóór de bestelling een bevestiging waarin staat dat het om maatwerk gaat. Is maatwerk beschadigd of wijkt het af van wat we hebben afgesproken? Dan los ik dat natuurlijk wel op; zie de onderdelen over transportschade en garantie hieronder.

Zo retourneer je

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Mail naar heerko@kestrelwooddesign.nl met je naam en bestelnummer. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan gebruiken, maar een eigen bericht is ook goed.
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen het retouradres en de verzendinstructies. Het retouradres is [KEUZE: Zevenhuizerstraat 68, 3828 BE Hoogland, Nederland / het adres van de producent in Bulgarije].
3. Verpak de tafelpoten goed. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en bescherm hoeken en coating, zodat er onderweg geen schade ontstaat.
4. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode; tot ontvangst ben jij verantwoordelijk voor de zending.

Kosten van de retourzending

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij je retourneert omdat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Tafelpoten zijn zwaar en groot en kunnen meestal niet met de gewone post terug. Reken daarom op een koerierszending.

Staat van het product

Je mag de tafelpoten uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Monteer ze bij twijfel nog niet aan een tafelblad. Schroefgaten, krassen in de poedercoating of gebruikssporen verminderen de waarde van het product.

Is de poot verder gebruikt dan nodig om hem te beoordelen? Dan mogen we die waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag. Stuur de poten compleet terug, met eventuele bevestigingsmaterialen en stelvoeten.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. Zijn er voor de heenzending verzendkosten betaald, dan betalen we die ook terug, tot het bedrag van de standaardverzending. We mogen wachten met terugbetalen tot we de poten retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Transportschade, verkeerde levering of iets ontbreekt

Tot de poten bij jou zijn bezorgd, ligt het risico bij ons. Schade door transport, een verkeerde uitvoering of ontbrekende onderdelen lossen we dus op zonder kosten voor jou, ook bij maatwerk.

• Controleer de zending direct bij ontvangst. Is de doos zichtbaar beschadigd? Laat dat de bezorger op de vrachtbrief noteren.
• Meld het probleem bij voorkeur binnen 48 uur via heerko@kestrelwooddesign.nl, met foto’s van de verpakking, het etiket en de schade. Hoe sneller je meldt, hoe sneller we dit met de vervoerder en de producent kunnen regelen.
• Gooi de verpakking nog niet weg; de vervoerder kan erom vragen.

We kiezen samen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Een eventuele retourzending regelen en betalen wij.

Garantie en klachten

Ook na de bedenktijd heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke garantie). Ontstaat er een gebrek, zoals een loszittende las of afbladderende coating bij normaal gebruik? Meld het dan binnen redelijke tijd nadat je het hebt ontdekt, met foto’s en je bestelnummer. Ik zorg dan voor herstel, vervanging of een passende oplossing.

Kleine kleurverschillen ten opzichte van de foto’s op je scherm, en sporen van handwerk die geen invloed hebben op stevigheid of uitstraling, gelden niet als gebrek. Schade door verkeerde montage, overbelasting of buitengebruik valt niet onder de garantie. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Kestrel Wood Design, Zevenhuizerstraat 68, 3828 BE Hoogland, heerko@kestrelwooddesign.nl

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: